VibeVibe

Pháp lý

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 16 tháng 6, 2026

Tài liệu này quy định rõ ràng các trường hợp được hoàn tiền, không được hoàn tiền, và quy trình yêu cầu hoàn tiền của Vibe. Mục tiêu là minh bạch — không để bạn bất ngờ trong bất kỳ tình huống nào.

1. Hoàn credit (trong ứng dụng)

Hệ thống tự động hoàn credit khi generation thất bại do lỗi kỹ thuật phía server hoặc model AI không phản hồi. Credit được hoàn ngay lập tức, không cần liên hệ hỗ trợ.

  • Generation thất bại hoàn toàn (không trả kết quả) → hoàn 100% credit đã trừ.
  • Model trả lỗi sau khi đã trừ credit → hoàn đủ.
  • Generation thành công nhưng kết quả không như ý (về mặt thẩm mỹ/phong cách) → không hoàn — đây là đặc thù của AI sáng tạo.

2. Hoàn tiền thật (tiền VND đã thanh toán)

Các trường hợp được hoàn tiền

ĐƯỢC HOÀNThanh toán trùng do lỗi hệ thống
Nếu hệ thống tạo nhiều đơn thanh toán cho cùng 1 giao dịch (ví dụ: bug redirect khiến bạn bấm thanh toán nhiều lần và bị trừ tiền nhiều lần), chúng tôi hoàn lại toàn bộ các lần dư thừa. Liên hệ ngay qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch ngân hàng.
ĐƯỢC HOÀNKhông thể truy cập dịch vụ sau khi thanh toán thành công
Nếu bạn đã thanh toán thành công (ngân hàng xác nhận tiền đã trừ) nhưng tài khoản không được cộng credit/nâng gói sau 24 giờ và đội hỗ trợ không thể khắc phục, chúng tôi hoàn 100% tiền thanh toán.
ĐƯỢC HOÀN MỘT PHẦNDịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi của Vibe
Nếu dịch vụ không khả dụng liên tục trên 72 giờ do lỗi hệ thống của Vibe (không phải do bên thứ ba như Clerk, Supabase, hoặc nhà cung cấp model), bạn có thể yêu cầu hoàn lại tỷ lệ tương ứng số ngày bị ảnh hưởng trong chu kỳ thanh toán.

Các trường hợp không hoàn tiền

KHÔNG HOÀNĐã sử dụng một phần dịch vụ
Nếu bạn đã sử dụng credit để tạo ảnh/video trong tháng đó, dịch vụ đã được cung cấp và chúng tôi không hoàn tiền cho phần đã sử dụng.
KHÔNG HOÀNKhông hài lòng về chất lượng AI
Kết quả AI sáng tạo phụ thuộc vào prompt và bản chất không xác định của model. Chúng tôi không hoàn tiền vì lý do "ảnh không đẹp như kỳ vọng" — đây là giới hạn vốn có của công nghệ AI hiện tại.
KHÔNG HOÀNTài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản
Nếu tài khoản bị đình chỉ vì vi phạm Điều khoản sử dụng (nội dung cấm, gian lận, lạm dụng...), chúng tôi không hoàn tiền.
KHÔNG HOÀNĐã sử dụng trên 72 giờ trong chu kỳ thanh toán
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ ngày thanh toán và bạn chưa sử dụng quá 30 credit trong khoảng thời gian đó.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến support@vibesdeisgn.click với:

  • Tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền — [email tài khoản]"
  • Mô tả tình huống và lý do yêu cầu hoàn tiền.
  • Ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch ngân hàng (che thông tin nhạy cảm ngoài số tiền và ngày giao dịch).
  • Mã đơn hàng (orderCode) nếu có — hiển thị trên trang thanh toán PayOS.

Chúng tôi phản hồi xác nhận trong vòng 1 ngày làm việc và xử lý hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận. Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu (tài khoản ngân hàng/ví MoMo).

4. Chính sách đặc biệt: gói Test (2.000 VND)

Gói kiểm thử 2.000 VND là gói nội bộ dành cho admin kiểm tra luồng thanh toán. Gói này không hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào do mục đích thuần túy kiểm thử.